Цель  тренинга:

Дать теоретические знания и практические приемы планирования и проведения внутренних аудитов в подразделениях предприятия в соответствии с требованиями стандартов ISO 9001 и ISO 19011. Освоить слушателям простые и эффективные методы общения (коммуникаций),  позволяющие реализовывать цели и программу аудита без ущерба внутренним связям и личным отношениям внутри организации

 

Формат проведения тренинга:

Участники тренинга получают теоретические знания с их применением на практике: метод основан на подходе самообучения в процессе практической работы на занятиях с применением ролевых игр. Ежедневная отработка навыков в смоделированных ситуациях, пути и навыки разрешения конфликтных сложных ситуаций, возникающих на или после аудитов.

 

Ожидаемый результат:  

Участники тренинга получают набор практических приемов и навыков проведения эффективного внутреннего аудита СМК предприятия, а также набор и основы приемов «бесконфликтного» общения в рамках проведения аудита и не только.

 

Материалы:

Участники тренинга получают набор печатных материалов.

 

День 1-й:

1.     Введение в систему стандартов ISO 9000

2.     Положения ISO 9001 (Разделы 4,5,6 ISO 9001) в разрезе проведения аудита. Где искать соответствия? … Некоторое из опыта разработчиков…

3.     Домашнее задание.

4.     Основы теории и практики общения, а также налаживания коммуникаций при проведении внутреннего аудита.

5.     Ролевая игра «Здравствуйте, мы к Вам пришли с аудитом».

6.     Самостоятельная работа 1.

7.     Групповое обсуждение самостоятельной работы и результатов 1-го дня.

День 2-й:

1.     Разбор и обсуждение домашнего задания. Опрос и повторение материала первого дня.

2.     Положения ISO 9001 (Разделы 7 и 8 ISO 9001) в разрезе проведения аудита. Где искать соответствия.  

3.     Самостоятельная работа 2

4.     Положения и требования ISO 19011. Виды аудитов.

5.     Кто такие внутренние аудиторы?  Их цели и задачи. Требования к аудиторам. 

6.     Программа аудита. Планирование и подготовка к внутренним аудитам: план аудита, вопросник, анализ документации подразделения.

7.     Самостоятельная работа 3

8.     Правила поведения на аудите. Личные качества аудиторов. Формирование положительного образа об аудиторе. Основы теории конфликтов и пути их избегания (или преодоления).

9.     Ролевая игра  «Ага, мы нашли у Вас несоответствие. Сдавайтесь!»

 

День 3-й:

1.     Разбор и обсуждение домашнего задания. Опрос и повторение материала второго дня.

2.     Выявление и классификация несоответствий. Формулирование несоответствий. Оформление (запросы на корректирующее действие или листы несоответствий?). Формы и правила.

3.     «Борьба за собственное мнение и правоту» или как отстоять свою позицию аудитора и не быть вовлеченным в конфликт?

4.     Заключительное совещание и обсуждение итогов внутреннего аудита в подразделении. Оформление результатов внутреннего аудита (отчетов). Проверка выполнения корректирующих действий.

5.     Ролевая игра: Моделирование внутреннего аудита (Отработка навыков в группах и игре).

6.     Формирование отчета по внутренним аудитам. Анализ выполнения программы аудитов.

7.     Тестирование